Telemarketing

El telemarketing es una técnica de marketing directo que nos permite el tú a tú con el cliente, una vez que ha mostrado interés por el producto o servicio. Un error en una campaña de este tipo puede arruinar la imagen de marca de una empresa. Por lo tanto, contar con una buena organización previa asegura un rendimiento positivo en la ejecución de la misma. Y no solo eso. Como en cualquier otra estrategia, disponer de herramientas que nos ayuden en el control y en la ejecución será un punto fundamental.

Software de telemarketing para crear campañas

Dependiendo del objetivo que fijemos, crear una campaña de telemarketing nos ayudará, entre otras cosas, a captar nuevos leads y a cualificar nuestra base de datos. Esta última es una de las más importantes, ya que para ejecutar una buena campaña es necesario que los datos estén actualizados. Solo así, el proceso será ágil y rentable.

Entonces, ¿cómo debe ser una hoja de ruta de telemarketing y qué datos no deben faltar en nuestro informe final?

El primer paso, como en cualquier tipo de estrategia, es fijar objetivos. Una vez hayamos dado respuesta a esta primera cuestión, podremos avanzar y dar el siguiente paso: la segmentación de la base de datos. Hay que tener claro a quién debemos dirigir cada acción: directivos, responsables de recursos humanos, gestores de pymes, expertos en publicidad, dentistas, etc.

Programa de telemarketing, indispensable

En este punto, es importante, como ya hemos mencionado, que los datos estén actualizados para hacer un buen trabajo de telemarketing. Cuantos más números de teléfonos erróneos, direcciones de correo en desuso, etc…podamos evitar, mucho mejor será el resultado final de nuestra campaña.

Una vez establecido el objetivo de la campaña y comprobado que la base de datos está  actualizada actualizada, ajustándose al perfil marcado, es el momento de diseñar el argumentario. Para todo ello necesitamos contar con el mejor software de telemarketing.

Tras una llamada de telemarketing, siempre hay un guión. Es decir, si el cliente contesta A, las preguntas serán X; y si el cliente contesta B, las preguntas serán Y. Lo ideal es tener el mayor número de posibilidades preparadas para conseguir llevar la conversación al objetivo final.

Por último, pero no menos importante, debemos analizar los datos y resultados obtenidos a lo largo de la campaña y al final de la misma. Pero, ¿qué datos se tienen en cuenta?

Cómo elaborar un informe de telemarketing: KPIs

En una estrategia de telemarketing es importante hacer un seguimiento constante de las llamadas realizadas. Datos como el porcentaje de llamadas contestadas o el porcentaje de llamadas abandonadas no pueden faltar en un informe final. Además, es interesante prestar atención a aspectos como el promedio de tiempo en cada llamada, así como el porcentaje de retorno.

Por último, no hay que olvidar señalar el número de registros abiertos y cerrados.

Sin lugar a dudas, lo más importante a la hora de realizar un análisis de datos y seguimiento es la posibilidad de introducir cambios sobre la marcha que nos permitan mejorar los resultados finales. Unos resultados que dependerán, en todo caso, del objetivo de la campaña en concreto.

En definitiva, cuando un cliente contrata este tipo de estrategias para promocionar su evento o aumentar el número de ventas de su producto o servicio, quiere conocer cómo ha sido el trabajo llevado a cabo y qué porcentajes se han obtenido de los datos anteriores.

Telemarketing en campaña de generación de demanda

En la actualidad, existen numerosas formas de emplear el telemarketing en una campaña de generación de demanda, siendo las más conocidas las siguientes:

• Confirmación de eventos

Uno de los trabajos del telemarketer pasa por confirmar la asistencia o la invitación de un cliente a un evento. Es la mejor forma de verificar, de paso, una base de datos.

• Verificación de datos en una BBDD

Este trabajo es fundamental. Como se ha señalado, una base de datos actualizada y de calidad afecta, directamente, en el éxito de la campaña de telemarketing. Sin embargo, ejecutar estas llamadas en frío puede ser un error.

• Detección del interés

Otra de las funciones del telemarketing es la detección del interés de un usuario ante un producto. Ejecutado en una buena dirección y con unos mensajes poco agresivos, puede ser muy útil para conocer cuál es la opinión de los clientes.

• Promoción

El telemarketing también sirve para promocionar productos a través de la llamada a posibles clientes interesados. No obstante, la llamada en frío puede ser contraproducente, por lo que tenemos que estar muy seguros de la base de datos a la que estamos llamando y qué ofrecemos para evitar llevarnos una respuesta negativa.

En definitiva, el telemarketing debe ser una parte de nuestro plan global de marketing de generación de demanda, puesto que es la acción más personal y directa de todas. Es, sin duda, la de más contacto con el cliente, la más cercana, y te permitirá detectar el interés real de tus interlocutores.