Social media
Hoy en día, todos los negocios deberían contar con una estrategia de Social Media para presentar, promocionar y vender sus productos o servicios. Más allá de, simplemente, abrir un perfil en Facebook, si diseñamos una estrategia en base a unos objetivos concretos y nos mantenemos activos en redes, podemos obtener resultados exitosos.
El universo del Social Media
Las redes sociales juegan un papel decisivo en varios estadios del inbound marketing pero, sobre todo, en la fases de atracción y fidelización. Además de para generar demanda, las acciones de Social Media constituyen una herramienta valiosísima con las que podemos lograr:
• Crear y mantener una red de contactos: los profesionales constituyen un reclamo de valor, sobre todo si nos movemos en el ámbito B2B.
• Un altavoz para nuestra actividad y nuestros contenidos: el Marketing de contenidos y la estrategia de redes sociales van estrechamente unidos y son un pilar básico para captar nuevos clientes.
• Vigilar a la competencia y estar al corriente de las tendencias en nuestro sector.
• Conocer en profundidad a nuestros clientes potenciales, sus preferencias y sus hábitos.
• Atender a nuestros clientes: las redes sociales son un canal directo que posibilita un trato personalizado
Social Media para empresas: las mejores redes
Es fundamental definir el target que deseamos alcanzar a través de acciones en Social Media. También, al igual que en otras estrategias de marketing, debemos fijarnos en lo que están haciendo las empresas o marcas con las que competimos.
Por otro lado, antes de lanzarnos a compartir contenidos o montar campañas de publicidad de Social Media, es conveniente que reflexionemos de nuevo acerca de nuestros objetivos y analicemos las diferentes opciones, ya que la amplia oferta disponible puede generar confusión y desviarnos de nuestro objetivo.
• Facebook: independientemente del público al que te dirijas, abrir un perfil en Facebook (y mantenerlo actualizado) es conveniente y aconsejable, dado la potencia e imparable crecimiento de esta red social. La página de empresa de Facebook dará a tu negocio mayor visibilidad y te ayudará a fidelizar clientes, comunicar noticias y dar a conocer a tu empresa.
• LinkedIn: la segunda red social de mayor importancia es LinkedIn. Esta plataforma es de gran ayuda para buscar nuevos clientes y localizar profesionales. Es extremadamente útil para fomentar relaciones de negocios y comerciales y, por tanto, es la red social recomendada para empresas B2B.
• Twitter: una página corporativa en esta plataforma es perfecta para comunicarte con tu público con rapidez y para responder preguntas, críticas y comentarios. Twitter tiene más de 200 millones de usuarios activos y es un canal con gran potencia para crear conversaciones entre marcas y usuarios. Es también una muy buena fuente de información para hacer un seguimiento del posicionamiento de tu marca, así como para promocionar productos o servicios.
• Google +: fundamentalmente, es una red con una estructura está ideada para crear comunidad en torno a una marca. Asimismo, disponer de perfil en esta red ayuda a mejorar la visibilidad y el posicionamiento en los motores de búsqueda.
Escucha social o social listening
La escucha activa o social listening es una técnica que nos va a permitir recabar información muy valiosa: las opiniones de los usuarios acerca de nuestro producto, nuestra empresa, la atención que damos a nuestros clientes, etcétera.
Mediante la escucha social obtenemos información de calidad, que si sabemos analizar y aprovechar nos va a permitir:
• Captar leads. Al averiguar cuáles son los intereses de los buyer-personas, se mejorarán las ratios de conversión.
• Definir de modo más preciso a nuestros clientes. Y, con ello, podremos afinar nuestras futuras campañas.
• Prestar una atención al cliente más cuidada. El análisis de la información obtenida nos permitirá adelantarnos a los problemas e incidencias.
• Identificar a influencers. Las herramientas de escucha social están diseñadas para detectar a los líderes de opinión de un tema o sector determinado.
• Detectar necesidades y tendencias.
Así pues, para lograr unos resultados óptimos y alcanzar nuestros objetivos, los campos básicos a monitorizar en un plan de escucha social son: sector, marca, competencia e influencers.
Social Selling
En la sociedad actual, las empresas deben afrontar un reto importante: adaptar sus procesos de venta al mundo digital. Una estrategia de Social Selling será exitosa si el equipo comercial se implica y utiliza acertadamente las herramientas adecuadas.
El Social Selling presenta ventajas muy sustanciales para las empresas:
• Mayor visibilidad, que deriva en un aumento del número de leads.
• Se crean relaciones a largo plazo. Para generar vínculos duraderos es primordial ofrecer a nuestros clientes aquello que están buscando
• La experiencia de nuestros clientes se enriquece, y como consecuencia su opinión sobre nostorso ganará puntos.
• Aumenta el engagement y las interacciones.
• Podemos conocer los retos y los objetivos de nuestros clientes.
• Permite crear una identidad digital para la empresa.
Influencers, las estrellas de las redes
Los influencers son profesionales especializados en un sector o tipo de producto. Tienen un público amplio que los sigue y tiene en consideración su opinión en sus procesos de compra. Así pues, es fácil comprender que disponer de la opinión favorable de un influencer es tremendamente atractivo, pues repercute directamente en nuestra cuenta de resultados.
Si queremos localizar influencers y trabajar con estas nuevas estrellas de las redes, debemos asegurarnos de que seleccionamos a las personas adecuadas y con la proyección suficiente entre el público objetivo de nuestra marca.
En definitiva, antes de lanzarte a crear páginas y perfiles en el universo del Social Media, o solicitar los servicios de u influencer profesional, es importante fijar los objetivos y analizar el target de tu empresa. Solo así podrás elegir de forma adecuada la plataforma en la que estar presente y a cuál vas a invertir más tiempo y recursos.
