Mobile marketing
El Mobile marketing es uno de los más necesarios en una estrategia digital. Decir que el uso del teléfono móvil no deja de aumentar no aporta ninguna novedad, pero no por ello deja de ser sorprendente la rapidez con la que ha pasado a formar parte de nuestras vidas. Del mismo modo, el avance imparable del Mobile marketing y la potencialidad de los dispositivos móviles como plataformas de compra online constituye un campo inmenso y fundamental para la publicidad, el marketing y las ventas.
El Mobile marketing abarca todas aquellas estrategias para entablar comunicación con los clientes a través de dispositivos móviles. En un tiempo récord las marcas se han visto obligadas a diseñar una estrategia de Mobile marketing para promocionar sus productos y servicios, así como a desarrollar las funcionalidades necesarias que permitan realizar compras con el móvil.
Características del Mobile marketing
Experiencia personalizada: las encuestas indican claramente que los consumidores (47%) desean recibir un trato más personalizado. Así, no sorprende que para un 38% de los usuarios los mensajes que reciben carezcan de interés. Por ello debemos ofrecer una experiencia personalizada: si queremos entablar una relación duradera con nuestros clientes es necesario ofrecerles un trato personalizado, solo así lograremos que nos tengan cuenta cuando consulten su teléfono móvil en busca de entretenimiento o información de calidad.
- Fidelización de clientes a través del movil: la identificación de usuarios que propicia el Mobile marketing nos permite integrar a los usuarios en programas y acciones enfocadas a la fidelización. Y, además, debemos aprovechar la disponibilidad de los usuarios: los dispositivos móviles constituyen un canal 24/7.
- Interacción mobile: la inmediatez intrínseca al uso del teléfono móvil supone una interacción instantánea y fluida. Usuario y marca (es decir, empresa) se comunican en tiempo real, lo que abre un mar de posibilidades de recopilación de información y/o ventas.
- Apps Móviles: el diseño de aplicaciones móviles posibilita un elevado número de funciones y opciones: plataforma de compra, para ofrecer información acerca de los productos o servicios de una compañía, o como reclamo publicitario.
- Apps de mensajería: utilizar la mensajería instantánea (aplicaciones como Facebook Messenger, Whatsapp, Snapchat o Instagram) es imprescindible, especialmente si queremos llegar al público más joven.
Mobile marketing y diseño: Mobile Always Strategy
Para garantizar el éxito de tu estrategia Mobile marketing y asegurar, por ejemplo, que tu marca luce de la mejor forma posible, debes tener en cuenta tanto el diseño como los contenidos específicos, ya que el comportamiento de los usuarios difiere en función del tipo de dispositivo.
No nos comportamos igual dese un ordenador que desde nuestro smartphone y tu web no sólo debe estar adaptada al móvil. Para que tu contenido y tu marca destaquen, debes crear contenido específico para móvil:
- Al utilizar un teléfono móvil requerimos contenidos breves y de lectura fácil: evita los textos complejos, ofrece información sencilla y atractiva y atrapa la atención desde el titular.
- Pon el foco en las redes sociales, ya que el usuario de dispositivos móviles acude a las redes en detrimento de los buscadores y dedica gran parte de su tiempo a estar conectado en redes. Los smartphones son dispositivos sociales y si nuestro mensaje es atractivo y relevante, será más efectivo y susceptible de ser compartido.
- En relación al punto anterior, haz que los contenidos puedan compartirse fácilmente.
- Formatos multimedia: los usuarios esperan encontrar información en formato vídeo, asegúrate de proporcionársela.
Tecnología y Mobile marketing
El universo de los dispositivos móviles exige que pensemos no solo en la experiencia de usuario sino en contenidos específicos. Tras el Mobile First nuevas soluciones tecnológicas han llegado para quedarse y debemos incorpóralas a nuestra estrategia de marketing:
- NFC: el pago digital es uno de los métodos de pago más sencillos y se prevé que en 2020 todos los puntos de venta de la Unión Europea estén preparados para ello.
- Internet de las Cosas (IoT): el IoT nos permitirá estar siempre conectados, desde cualquier dispositivo y en cualquier momento y lugar; se trata de una manera de relacionarnos con nuestros clientes totalmente nueva y rompedora.
- Tecnologías RFID / M2M: los sensores RFID (indicadores de radiofrecuencia) identifican objetos mediante ondas de radio. Las tecnologías “de máquina a máquina” (M2M) tienen la capacidad de convertir practicante cualquier elemento en una unidad del IoT.
Como conclusión, podemos afirmar que, si queremos que nuestra marca y contenidos sobrevivan, debemos contemplar siempre el diseño y los contenidos específicos para dispositivos móviles. La fidelización de usuarios de smartphones y otros dispositivos pasa por la personalización y, en consecuencia, la comunicación directa, sencilla y cercana marcará la diferencia para que un usuario decida quedarse con nosotros. Y, por último, no podemos permitirnos quedarnos atrás y tenemos que adelantarnos a lo que las últimas tecnologías pueden aportar a nuestra estrategia de Mobile marketing.
