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Nuestra selección de los mejores CRM Open Source

Publicado el 10 mayo de 2018 por MarTech FORUM

El código abierto lidera un movimiento que alcanza prácticamente todos los ámbitos. En marketing destaca su aplicación a la gestión de relaciones con los clientes en forma de potentes CRM Open Source. ¿Quieres saber un poco más?

Por lo pronto el modelo o la filosofía Open Source se beneficia de la liberación del código fuente de una herramienta. Esto permite desarrollar mejoras y ponerlas a disposición de la comunidad. En los próximos años veremos cómo las soluciones basadas en código abierto se universalizan. La causa hay que buscarla en el menor coste que suelen llevar asociados (muchas veces totalmente gratuitas) y la transparencia de la información.

El movimiento Open Source lleva años situando sus soluciones entre las más valoradas, CRM incluidos. Por ello hemos creído conveniente hacer un repaso de algunos de los CRM Open Source más interesantes. De este modo podrás evaluar sus posibilidades. Quizás encuentres justo la plataforma que necesitas, y encima gratis.

Soluciones CRM Open Source que te pueden interesar

Estas soluciones con las que automatizar la fuerza de ventas (y cuyas siglas corresponden en inglés a Customer Relationship Management) suelen constar de varios módulos que facilitan la gestión de varios procesos empresariales más, como la gestión de ventas o el stock, por ejemplo.

Si empieza a bucear por Internet, encontrarás CRM de todo tipo. Cada fabricante define el tipo de licencia y su alcance, así que puede resultar ciertamente confuso determinar la mejor opción para cada caso. Nuestro portal puede ser un buen lugar para empezar, con nuestro buscador de herramientas, por ejemplo.

Pero queremos ir un poco más allá. Abrimos la búsqueda a soluciones Open Source que estén de actualidad y que consideramos que pueden aportarte realmente algo a nivel de negocio.

#SuiteCRM

Hasta hace poco SugarCRM era posiblemente el CRM Open Source más popular (mira el último párrafo para saber más) pero ahora ese honor posiblemente recaiga en SuiteCRM. Básicamente nació de las entrañas de SugarCRM Community Edition (es un fork de este CRM). La comunidad creó un software que aunaba todas aquellas características que cualquier desarrollador o empresa podría querer tener en un CRM.

Es una herramienta basada en software libre tan potente en prestaciones como la versión comercial de SugarCRM. Dispone de módulos de flujos de trabajo (capaz de generar automatismos), ventas y atención al cliente. Además, al ser de código abierto, cualquiera pueda crear funcionalidades para cubrir nuevas necesidades.

#Vtiger

También surgió como una variante de SugarCRM. Tiene capacidades básicas para almacenar y rastrear clientes potenciales, así como alertas y análisis. Hoy en día Vtiger es de pago, pero todavía conserva una parte open source, limitada con respecto a la versión de pago. La versión Open Source se puede descargar desde aquí.

#OroCRM

Este CRM se ha desarrollado en PHP y se basa en el framework Symfony. Esto lo dota de una alta flexibilidad y la posibilidad de conectarse con varios canales de venta. Esto incluye sitios de eCommerce (Magento, eBay…), mailing (MailChimp) o de relación con el cliente (Zendesk). La versión gratuita se denomina OroCRM Community Edition.

#Dolibarr ERP/CRM

Sencillo, pero con una comunidad muy activa. Combina un ERP y un CRM y está especialmente pensado para pequeñas empresas y profesionales freelance.

#Fat Free CRM

Destacamos esta herramienta por ser el proyecto de CRM más valorado en Github, la plataforma más utilizada por desarrolladores de todo el mundo para mantener su código. Está desarrollado en Ruby (y no en PHP como suele ser habitual).

#Zurmo

Este software muestra una apariencia profesional con todo tipo de campos donde detallar los contactos. Dispone de una amplia variedad de funciones con tablas de clasificación de gamificación para motivar equipos, así como paneles informativos.

#Extra: SugarCRM

Queremos mencionar a SugarCRM por haber sido uno de los CRM más populares y ofrecer todo tipo de funcionalidades, compitiendo de tú a tú con licencias comerciales. En abril de 2018 cerró su proyecto Open Source que lo ofrecía gratuitamente (la versión libre se llamaba Sugar Community Edition). Una pena. Pero sigue ofreciendo un potentísimo CRM bajo varias licencias.

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