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Comunicación interna en la empresa: ¿cómo debe afrontarla el CEO?

Publicado el 24 noviembre de 2017 por MarTech FORUM

Uno de los principales problemas a los que se enfrentan muchas compañías es la falta de comunicación, sobre todo en tiempo de crisis y cambios. Además de provocar malentendidos, este tipo de situaciones genera pérdida de tiempo y dinero. De ahí la importancia de trazar un plan de comunicación interna en la empresa.

Lograr que un empleado sea embajador de la marca, uno de los objetivos más deseados, requiere una serie de acciones que generen experiencias, emociones y espíritu de pertenencia a la organización. Sólo así se podrá conseguir ese compromiso por parte de los trabajadores.

El CEO de una empresa debe tener claro que comunicar no debe convertirse en una tarea trivial. Todo lo contrario, debe ejecutarse con criterio y en base a una estrategia. Para ello, además de los 3 ejes fundamentales de la comunicación interna que abordamos en otra ocasión (escuchar, planificar y evaluar), es necesario tener en cuenta otra serie de aspectos.

Comunicación interna en la empresa: claves y desafíos

Lograr la implicación de los directivos y mandos intermedios en la estrategia de comunicación interna de la empresa es uno de los desafíos del momento. El hecho de que estén involucrados puede mejorar, notablemente, el impacto de la comunicación con los trabajadores. Además de este aspecto, es fundamental no perder de vista estos dos puntos:

  • Employer Branding: Transmitir los valores de la compañía es esencial para que todos los trabajadores defiendan la marca, tanto a nivel interno como externo. Sin embargo, al igual que ocurre con los clientes, no se puede abordar a todos por igual. Hay que tener muy claro a quién nos dirigimos para que nuestro mensaje logre el nivel de compromiso que se busca.
  • Los trabajadores, los protagonistas: Otro de los puntos más importantes es el de incorporar a los trabajadores en los mensajes que queremos transmitir; es decir, implicarlos de forma emocional. Para ello, es necesario tener claro qué vamos a contar, en qué formato lo vamos a hacer y qué canales se van a utilizar para su difusión.

Herramientas de comunicación interna en la empresa

La comunicación interna en la empresa puede llevarse a cabo a través de diferentes canales: email, reunión, chat directo, newsletter, etc. Son muchas las herramientas que podemos utilizar para optimizar esta tarea:

TribeScale

TribeScale es una plataforma que nos permite coordinar el trabajo en equipo: objetivos, decisiones, prioridades y resultados. Con esta herramienta crea un flujo de información constante entre las distintas áreas de la empresa, define objetivos estratégicos y nos asegura que todos los equipos de la organización avanzan en la misma dirección.

Google Hangouts

Hangouts es una herramienta que permite vídeo-conferencias, llamadas y chat a través de su plataforma web y móvil.

Además de poder ver al interlocutor, permite compartir pantalla en directo. Las conversaciones realizadas se archivan en la nube permitiendo sincronizarlas entre diferentes dispositivos. Y durante las conversaciones se pueden enviar caracteres emoji y compartir fotografías e imágenes gif. Una muy buen herramienta para potenciar la comunicación interna en la empresa.

Slack

Por último, para evitar esos malentendidos cuando trabajamos con un gran  equipo, os hablamos de Slack. Se trata de una plataforma que permite mantener conversaciones a través de canales o tablones.

Esta herramienta permite compartir archivos de diversos formatos y también cuenta con canales privados para enviar información sensible. Su mayor ventaja, sin lugar a dudas, es que puede integrarse con otras plataformas.

En definitiva, se trata de apostar por una estrategia que escuche a la organización desde dentro, implique a los directivos y haga partícipe al trabajador. No sólo con acciones informativas, sino también con aquellas que despierten un compromiso emocional.

Sin duda, la comunicación interna en la empresa es un reto que, hoy más que nunca, deben superar todo tipo de compañías.

Recuerda que puedes leer más sobre comunicación interna en el blog de MarTech FORUM. ¡Sigue leyendo!

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