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Cómo optimizar la Satisfacción de Cliente

Publicado el 7 agosto de 2015 por MarTech FORUM

Para optimizar la Satisfacción de Cliente es importante entender cómo se comporta ante el producto para diseñar una experiencia que satisfaga su necesidad.

Es muy recomendable conocer el grado de satisfacción del cliente con un producto o servicio. Saber si se está haciendo bien proporciona datos fiables para consolidar la fidelización de los clientes. Conocer los defectos, a través de la propia experiencia de los destinatarios del producto o servicio, ayuda a mejorar y a corregir errores. La imagen de marca sale reforzada de este conocimiento, y se amplía la calidad de la oferta.

Mecanismos para conocer ese grado de Satisfacción de Cliente

-Encuestas: pequeñas entrevistas posteriores a la compra o prestación del servicio.
-Buzón de sugerencias: Es más útil en el comercio con localización física.
-Clientes perdidos: Contactar con los clientes que dejaron de serlo para conocer sus razones.

Las encuestas permiten, con un simple cuestionario, conocer datos fiables para la toma de decisiones que redundaran en la mejora de la empresa.

Los objetivos de la encuestas de satisfacción serían:

-Medir y conocer el grado de satisfacción.
-Obtener información para mejorar ese grado de satisfacción.
-Fijar la atención sobre los errores detectados y corregirlos.
-Conocer a los clientes, y sus exigencias y necesidades.
-Mejorar y consolidar la imagen de marca.

La satisfacción del cliente es el objetivo primordial pero para conseguirla hay que saber y conocer qué esperan los clientes. Así, abrir vías de comunicación fluida entre la empresa y su clientela, refuerzan los lazos de unión, y fortalece la fidelización de los clientes con la marca.

En suma, es conveniente que toda empresa dedique gran parte de sus esfuerzos para satisfacer al cliente, pero además debe esforzarse también en conocer el grado que alcanza esa satisfacción. Conocer y medir esa satisfacción proporcionará datos de gran valor para mejorar el producto o servicio que se ofrece. Portales como Surveymonkey o Portaldeencuestas.com proveen a las empresas de formularios de encuestas para conocer la satisfacción de sus clientes.

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